Help and Inquiries

Regarding various emails

Q I haven't received any emails from the fan club.: A
メール未着の問題は、当窓口だけでは解決できない場合があります。
お手数ですが、以下についてご確認ください。

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■icloudアドレスをお使いの方
通常のメールもApple社のローカルポリシーに反するものと判断され、
メールの受信を拒否してしまうケースが報告されておりますため、当サイトでのご利用は推奨しておりません。

他のメールアドレスのご利用をご検討いただくか、フリーアドレス（Gmail/Yahooなど）を追加でご登録ください。
※当サイトでは、2つのメールアドレス登録が可能です。

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■ドメイン指定受信の設定によりブロックしている
下記ドメインからのメールを受け取れるよう、設定してください。
確認・設定方法はメールアドレスの提供元（各携帯会社/ショップ）へお尋ねください。

plusmember.jp

★キャリア（docomo/au/SoftBank）アドレスをご利用の方へ
各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、
その影響でメールが未着になるケースが、非常に多くなっています。
お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、必ず確認・設定をお願いいたします。

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■docomoアドレスをお使いの方
該当メールが「迷惑メール」として判定される場合がございます。
迷惑メール判定されたメールの確認方法は、ご利用の端末や環境により異なりますので、
下記をご確認いただきますようお願いいたします。

»iPhoneの標準メールアプリをご利用の場合
»AndroidTMスマートフォンのドコモメールアプリをご利用の場合
※docomo様のサイトへ移ります

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■auアドレス(ezweb.ne.jp/au.com)をお使いの方
If your "Spoofing Protection" is set to "High", your email may be blocked.
Please set it to "Medium" or lower, or cancel the setting.

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■ For those using SoftBank addresses (softbank.ne.jp/i.softbank.jp)
迷惑メールフィルタを「強」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。
Set it to "Standard" or "OFF".

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■フリーアドレス（例：Gmail・Yahooアドレス）・PCアドレスをお使いの方
It may have been automatically sorted into your "Spam" or "Promotions" folder.
受信ボックス以外の全てのフォルダをご確認ください。

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■ Check if the capacity is exceeded
メールボックスの容量オーバーや、スマートフォン自体の容量オーバーで、メールを受信いただけなくなることがあります。

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■ The email address contains a character string that is restricted from use.
例）ドットの連続（.....）、記号の連続(_-_)、アットマークの直前がドットや記号（.@）、先頭が記号（-abc）など

該当文字列を含むメールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスにて改めてご登録ください。　

下記のようなメールアドレスは、世界共通となるインターネット通信規格RFC（Request for Comments）に
準拠していないため、原則ご利用いただけません。

<Non-RFC compliant email address>
1. If symbols other than "-", "_", ".", "+", "?", and "/" are included
2. When two or more consecutive symbols are used
3. When symbols are used at the beginning and end (immediately before @)
4. If the part before the @ is 64 characters or more
5. If the entire email address is longer than 256 characters

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■メールアプリを確認
ご利用のメールアプリで、受信設定が正しく行われているかご確認ください。
※メールアプリの利用設定に関するご不明は、携帯会社にお問い合わせください。

＜iPhoneをご利用の方＞
メールの送受信アプリに「メール（標準のメールアプリ）」と「メッセージ（MMSメール）」の二種類があります。

「メッセージ（MMSメール）」の機能を使用した場合、iPhoneの仕様上、メールを正常に受信できない場合があります。
「メール（標準のメールアプリ）」をご使用ください。

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■Other
PCからのメールやURLつきのメールは受信できるような設定へご変更ください。
ご利用のメーラー、メールアプリによっては、関連メールがスレッドとしてひとまとめに表示されている場合があります。

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原則、メールの再送信はできません。あらかじめご了承ください。
サイトの最新情報はサイト内NEWSにてご確認ください。